Support technique

Avez-vous des questions concernant l’utilisation des produits logiciels SOFiSTiK? L’équipe de notre Support Technique, composée d’expert(e)s et d’ingénieur(e)s expérimenté(e)s, est à votre disposition pour vous aider faces aux questions ou problèmes, afin de vous permettre d’avancer rapidement sur vos projets. Obtenez cette assistance professionnelle simplement en faisant une demande de support via la fonction intégrée dans nos programmes ou par courriel.

Accédez également aux diverses ressources sur notre site web, disponibles à toute heure, telles que les FAQs, les nombreux webinaires et tutoriaux sur notre Médiathèque et notre Forum utilisateurs SOFiSTiK.

 

 

Envoyez une demande de support directement depuis le programme grâce à l’Assistant de Support:

Ouvrez l‘Assitant de Support SOFiSTiK dans le programme en allant dans l’onglet „Aide“ ou alternativement via le SOFiSTiK Application Manager (SAM).

L'Assistant de Support SOFiSTiK vous guidera au travers de ce processus en 4 étapes. En parallèle, l'Assistant recueillera toutes les informations nécessaires et génèrera un courriel, prêt à être envoyé à notre équipe du support.

Pour finaliser votre demande de support, cliquez sur Envoyer et voilà!

 

 

E-Mail

Écrivez-nous un courriel avec
vos questions à support@sofistik.com.

Infocenter

Sur notre Médiathèque, vous trouverez de
nombreux webinairs, tutoriaux et exemples.

SOFiSTiK Forum

Échangez avec d’autres utilisateurs
sur notre Forum SOFiSTiK.

Téléassistance / Meeting en ligne

Avec le logiciel de support à distance Teamviewer, notre équipe du Support peut se connecter à votre ordinateur
et ainsi vous assister avec votre problème. Aucune connexion ne peut être faite sans votre autorisation.

Support à distance Participer à un meeting

Foire aux questions

 

Ma licence expire bientôt. Que dois-je faire?
Par mesure de sécurité, les Dongles CODEMETER sont livrés avec une licence limitée dans le temps. Pour mettre à jour, utilisez le module « License Update » qui se situe dans le dossier d’installation SOFiSTiK\SONAR. Une description détaillée est disponible dans notre manuel d’administration (en anglais).

 

Où puis-je trouver des exemples et des aides?
Vous trouverez de nombreux webinairs, tutoriaux et exemples sur notre Infocenter et la chaîne YouTube SOFiSTiK. Des explications détaillées pour les produits éléments finis peuvent aussi être trouvées dans les Manuels de Vérification ainsi que dans les manuels de module, disponibles via le menu « Aide » du SOFiSTiK Structural Desktop (SSD).

 

J'ai acheté le logiciel après une phase d'essai avec la version d'évaluation et viens de recevoir un fichier de licence. Maintenant, le message "version d'essai expirée" s'affiche. Que faire?
Pour travailler avec votre nouvelle licence, supprimez d’abord la licence d’essai. Pour cela, ouvrez le Centre de Contrôle CODEMETER, dans l'onglet "licence", sélectionnez la licence d’essai (Trial) et cliquez sur „Supprimer licence“. Une description détaillée est disponible dans notre manuel d’administration (en anglais).

 

Quelles sont les configurations requises et quelles compatibilités ont les produits SOFiSTiK avec les produits Autodesk et les différents systèmes d'exploitation?
Merci de consulter ici nos configurations requises ainsi que notre matrice de version.

 

Que comprend le Support SOFiSTiK?
Les services de conseil de SOFiSTiK se limitent à la réponse de questions individuelles concernant l’utilisation du logiciel. Des informations détaillées peuvent être trouvées dans les conditions de support (en anglais) et dans le descriptif de service (en anglais). Les prestations de support se limitent aux versions actuelles du logiciel.

SOFiSTiK Online Login

 

SOFiSTiK Online: Login

 

SOFiSTiK Online est un service exclusif pour tous les clients ayant un contrat de service logiciel (Software-Service Agreement) permettant un traitement accéléré de vos demandes de support.

Par exemple, les tickets de support peuvent y être directement créés et les tickets existant y être actualisés.

Vous recevrez vos données d’accès sur demande à shipping@sofistik.com.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter à service@sofistik.com.